Gestión de devoluciones

Paquetes no distribuidos por el proveedor de servicios:

En caso de una declaración confirmada de pérdida del paquete por parte de nuestro transportista, dependiendo de la naturaleza del producto, las existencias disponibles y según los deseos del cliente, ofreceremos un reembolso o el reenvío de un producto equivalente, si está.

Daños de transporte:

Este caso se refiere a paquetes dañados, paquetes rotos, productos faltantes o dañados. El cliente realizará las reservas caracterizadas en la hoja de asistencia, hará que el repartidor sea co-firmante y se quede con copia del documento. Si el producto está dañado, el cliente debe rechazar imperativamente el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado porque abierto o dañado durante la entrega, caracterice con precisión el daño).

Estas reservas deben ser muy precisas. La mención "sujeto a desembalaje" no constituye una reserva calificada y NO TIENE VALOR LEGAL. Por lo tanto, es esencial describir con precisión el estado del embalaje y / o el producto, y caracterizar con precisión el daño (por ejemplo: ruido de rotura, paquete abierto, embalaje dañado, rasgado, presionado en la esquina inferior derecha, producto rayado, presionado , en el lado izquierdo, paquete rechazado porque está abierto o dañado durante la entrega ...). El cliente también debe confirmar estas reservas al transportista por correo certificado a más tardar 48 horas hábiles después de recibir el artículo (s) y enviar una copia de esta carta.

en: Le Shop, 28, Quai Arloing - 69009 - LYON, recordando las referencias en el albarán de entrega.

Nota: La verificación del estado del producto se considera realizada una vez firmado el albarán de entrega.

Al firmar el recibo de entrega, aparte de las reservas específicas, y aceptar los productos, el cliente reconoce haber recibido la mercancía en una condición que le da completa satisfacción.

Entrega no conforme al pedido en cuanto a calidad o cantidad:

El cliente debe comunicarse con Le Shop para establecer los detalles de la disputa, por correo electrónico o correo postal.

Desembalaje defectuoso, producto defectuoso:

El cliente debe comunicarse con Le Shop para establecer los detalles de la disputa, por correo electrónico o correo postal.

Se enviará una confirmación de soporte al cliente para resolver el problema observado. Los productos deberán ser devueltos en su EMBALAJE ORIGINAL, en perfecto estado, acompañados de todos los accesorios y avisos, así como el formulario facilitado por atención al cliente, debidamente cumplimentado. Los artículos devueltos incompletos, dañados, dañados, usados ​​o sucios no se pueden cambiar y estarán sujetos a una reparación con cargo no cubierta por la garantía.

Las devoluciones desde Francia continental se realizan exclusivamente tras el acuerdo del servicio postventa mediante el envío de un comprobante de devolución prepago. Una vez recibido el comprobante de devolución enviado por correo electrónico por el servicio postventa, el cliente dispone de 30 días para devolver su mercancía. Pasado este plazo, la devolución correrá a su cargo.

Cualquier devolución injustificada (falla no probada, ajuste, falla por uso indebido) será facturada al cliente: costos de intervención (tarifa horaria) y devolución de la mercancía.

Retiro y derecho de devolución

Los compradores, individuos no profesionales, se benefician de un período de desistimiento de catorce días desde la entrega de su pedido para devolver el producto al vendedor para su cambio o reembolso sin penalización.

Todos los artículos se pueden cambiar o reembolsar dentro de los plazos legales.

La fecha de recepción del producto entregado se utiliza para evaluar el período de catorce días. Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente. En el contexto de un pedido de varios productos, el período comienza a contar desde la recepción del último producto entregado.

Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente. Para productos de más de 30 kg, los gastos de devolución son los siguientes en caso de que el cliente desee una recogida:

de 30 a 50 kg: 75 euros impuestos incluidos / de 50 a 100 kg: 100 euros impuestos incluidos / de 100 a 200 kg: 150 euros impuestos incluidos

Al cliente que solicita la devolución se le facilitará un formulario que será devuelto por correo electrónico a la empresa Le Shop. Los productos deberán ser devueltos en su EMBALAJE ORIGINAL, en perfecto estado, acompañados de todos los accesorios y avisos, así como en el formulario facilitado a la entrega del producto, debidamente cumplimentado. Los artículos devueltos incompletos, dañados, dañados, usados ​​o sucios no pueden ser devueltos y serán devueltos por cuenta del cliente.

Los reembolsos de productos se realizarán dentro de un período menor o igual a 14 días después de la recepción del comprobante de envío por parte del cliente, o en su defecto después de la recepción real del paquete por nuestra parte. El reembolso se realizará a elección de Le Shop acreditando la cuenta bancaria del cliente o mediante cheque enviado a nombre y dirección de facturación del cliente.