Livraison, retours et garantie

Livraison

Nous préparons et expédions vos commandes sous 1 à 2 jours ouvrables.
 La livraison en France est assurée en 2 à 4 jours ouvrables, selon le transporteur choisi (Colissimo, Chronopost, UPS, ou transporteur spécialisé pour les colis lourds ou volumineux).

Nous livrons également à l’international. Contactez-nous pour connaître les délais et frais selon votre pays et le type de matériel commandé.

Pour les amplis lourds ou les instruments volumineux, nous vous contactons avant expédition afin de confirmer le mode de transport le plus sûr et le plus adapté.

En cas de colis endommagé
 Vérifiez toujours l’état de votre colis avant de signer et prenez une photo du colis avant ouverture si vous constatez un problème.
 En cas d’avarie (colis ouvert, emballage endommagé, bruit de casse…), refusez le colis et notez des réserves précises sur le bordereau de livraison. Les mentions génériques comme « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur juridique. Décrivez précisément les dommages et informez-nous dans les 48h pour déclencher l’assurance transport.
 Conservez l’emballage et les photos jusqu’à résolution complète du litige : ils seront nécessaires pour l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur.

Nous faisons toujours notre maximum pour trouver une solution rapide et vous renvoyer votre produit dans les meilleurs délais.

Retours et droit de rétractation

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit pour remboursement ou échange, sans pénalité.

Conditions de retour

  • Le produit doit être dans son état d’origine, avec son emballage complet et tous les accessoires et notices fournis.
  • Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris et seront renvoyés à vos frais.
  • Si le retour est demandé par l’acheteur pour convenance personnelle (et non en cas d’erreur ou de défaut imputable à Le Shop), les frais de retour sont à sa charge.

Procédure

Contactez notre SAV par mail ou téléphone pour obtenir un accord de retour.
 Pour les retours depuis la France, un bon de retour prépayé vous sera envoyé par email. Vous disposez de 5 jours après réception du bon pour renvoyer votre marchandise. Passé ce délai, les frais de retour seront à votre charge.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception ou preuve de réexpédition de votre produit, via le moyen de paiement initial (virement bancaire ou chèque).

Cas particuliers

Si le produit présente un défaut au déballage, contactez-nous immédiatement : une prise en charge SAV sera mise en place et nous vous enverrons un bon de retour pour diagnostic.
 Avec votre accord, nous pouvons également organiser une prise en charge par un luthier ou un réparateur d’ampli partenaire dans votre région, afin de limiter les délais et éviter un retour par transporteur.
 Si la panne n’est pas couverte par la garantie (mauvaise utilisation, réglage, panne non avérée), des frais d’intervention et de retour pourront être facturés.

Garantie

Produits neufs

Tous les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés.
 Ces garanties couvrent les défauts de conformité et vices cachés constatés à compter de la livraison. Les frais de retour sont alors pris en charge par Le Shop.

Garantie commerciale

Certains produits neufs peuvent bénéficier d’une garantie commerciale spécifique, indiquée lors de l’achat.

Produits d’occasion

Tous les produits d’occasion sont testés et vérifiés avant mise en vente. Ils bénéficient d’une garantie commerciale de 3 mois, pièces et main-d’œuvre comprises (sauf mention différente sur la fiche produit).

Exclusions de garantie

Ne sont pas couverts :

  • Les consommables (cordes, batteries, ampoules, fusibles…)
  • Les accessoires, haut-parleurs, tweeters, étuis et housses (sauf mention contraire)
  • L’utilisation anormale ou non conforme du produit
  • Les dommages causés par une intervention extérieure ou par un réparateur non agréé
  • Les dommages dus à des causes externes (chocs, surtensions, foudre, humidité excessive, etc.)

Service après-vente

En cas de problème couvert par la garantie, contactez notre SAV.
 Avec votre accord, nous pouvons organiser une réparation directement par notre atelier ou par un partenaire qualifié dans votre région.
 Les articles retournés doivent être envoyés dans leur emballage d’origine, correctement protégés, avec tous les accessoires et notices fournis.